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title: "La Generalitat atendió más de 1.700 consultas a través de las redes sociales durante el estado de alarma"
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date: 2020-08-16
modified: 2020-08-16
author: "redacción puntocomunica"
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categories: ["Comunitat Valenciana", "Cultura y Sociedad", "Innovación, Internet y Tecnología"]
tags: ["comunicación", "comunitat valenciana", "consultas coronavirus", "Facebook", "internet y tecnología", "prevención coronavirus", "redes sociales generalitat"]
type: post
lang: es
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# La Generalitat atendió más de 1.700 consultas a través de las redes sociales durante el estado de alarma

- **La mayoría de las consultas estaban relacionadas con movilidad, actividades permitidas o recomendaciones sanitarias**
- **Marín: «Las redes sociales de la Generalitat funcionaron como una oficina de atención a la ciudadanía en tiempos de incertidumbre»**

[![La Generalitat ha atendido durante el estado de alarma un total de 1.734 consultas ciudadanas través de los canales de mensajería interna de las principales redes sociales del Gobierno valenciano.](https://www.puntocomunica.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-gva.png)](https://www.puntocomunica.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-gva.png)Valencia, 16/08/2020

La **Generalitat** ha atendido durante el** estado de alarma** un total de 1.734 **consultas ciudadanas** través de los canales de mensajería interna de las principales** redes sociales del Gobierno valenciano**.

La mayoría de las consultas estaban relacionadas con movilidad, actividades permitidas durante la desescalada, ayudas para paliar el impacto de la **COVID-19**, recomendaciones sanitarias o trámites con la administración.

La secretaria autonómica de Comunicación,** Blanca Marín**, ha destacado que «las redes sociales de la Generalitat funcionaron como una verdadera oficina de atención a la ciudadanía» en «momentos difíciles y de incertidumbre en los que se aprovechó para extender bulos y falsas noticias».

A este respecto, Marín ha indicado que, ante esta situación, «entendimos que era fundamental reforzar la comunicación con la ciudadanía a través de las redes sociales como un canal ágil de comunicación, que nos permitió no solo transmitir la información de manera constante, sino dar una respuesta a las preguntas que nos planteaban los valencianos y las valencianas», ofreciendo, para ello, de forma multidisciplinar y desde las distintas áreas del Gobierno, información personalizada y permanente.

**Facebook, la red social más activa**

Las conversaciones o respuestas públicas surgidas a raíz de publicaciones de las redes de la Generalitat permitió localizar las demandas de información generales y publicar contenido de utilidad para la ciudadanía, además de contestar más de 500 respuestas públicamente.

El perfil de la Generalitat en Facebook ofreció la mayoría de las respuestas (53%), seguido por la cuenta de Twitter (38%); y, finalmente, por el perfil de Instagram (9%).

Respecto al número de consultas atendidas en los meses del estado de alarma, en mayo se efectuó el mayor número de consultas (645), más de 20 consultas atendidas al día; seguido de abril, junio y marzo.

Asimismo, la temática de las consultas cambió mensualmente y estuvo condicionada por la evolución de pandemia en la Comunitat Valenciana.

De este modo, en marzo, las principales consultas se hicieron en torno a verificación de bulos o noticias falsas; en abril, las preguntas se centraron sobre todo en las ayudas que ofrecía la Generalitat y las dudas para acceder a ellas, así como la situación sanitaria; y en mayo y junio, las solicitudes de información fueron sobre asuntos relacionados con la desescalada y la movilidad.