Estimar Hotels acelera su transformación digital en venta directa con la infraestructura de IA de Mirai
- La cadena refuerza su apuesta por la digitalización e implementa una infraestructura de IA conversacional específicamente diseñada para el sector hotelero
Alicante, 19/10/2026
En su apuesta constante por la excelencia y por hacer cada vez más sencilla la experiencia de sus huéspedes, Estimar Hotels ha dado un paso más en su canal de venta directa de la mano de Mirai, empresa tecnológica especializada en la venta directa de hoteles. La cadena, que ya trabajaba con sus servicios de marketing digital y conectividad, ha incorporado ahora Mirai AI Infrastructure, la infraestructura de IA conversacional que aplica inteligencia artificial a toda la cadena de valor de la reserva directa.
Con esta incorporación, Estimar Hotels busca seguir escuchando a sus huéspedes y adaptarse a la forma en que hoy buscan y reservan sus viajes.
A diferencia de los chatbots tradicionales, que dependen de integraciones externas para consultar disponibilidad o generar reservas, la tecnología de Mirai convierte el propio motor de reservas de Estimar Hotels en un entorno capaz de entender lo que escribe el cliente. Así, el viajero puede solicitar información, cotizar, resolver dudas y completar su reserva en tiempo real, de forma segura y sin formularios complejos, menús rígidos ni pasos intermedios. La conversación deja de ser una capa adicional para convertirse en la propia experiencia de compra.
Sobre esta infraestructura se despliega la asistente conversacional de la cadena, conectada en tiempo real a la disponibilidad, los precios, el programa de fidelización y las condiciones de cada hotel para acompañar al huésped desde la primera consulta hasta la reserva.
La solución tecnológica se completa con Lobby, un panel de supervisión en tiempo real desde el que el equipo de Estimar Hotels sigue las conversaciones e interviene cuando el huésped lo necesita, incluso en otro idioma gracias a la traducción automática de mensajes entre agente y cliente, porque detrás de cada conversación sigue habiendo personas. Además, permite transformar conversaciones en datos medibles y oportunidades comerciales que alimentan la estrategia de venta directa y permiten optimizar de forma continua el rendimiento del canal.
«Estimar Hotels siempre ha tenido una clara apuesta por la innovación y por el desarrollo de su canal directo, y este proyecto es un paso más en ese camino. Con esta implementación dan un paso importante: la conversación pasa a formar parte del propio proceso de reserva y los hoteles ganan además capacidad de gestión sobre esas interacciones. Nos hace especial ilusión hacerlo junto a un cliente con el que llevamos tiempo trabajando y seguir evolucionando juntos», ha explicado Lucía Dávila, Country Manager Spain en Mirai.
