Los ‘chatbots’ son cada vez más populares
Aunque en ocasiones pueda parecer que los pop-up que algunas páginas web utilizan para ofrecer ayuda a sus usuarios pueden acabar teniendo justo el efecto contrario, resultando más irritantes que útiles, un nuevo estudio realizado por la compañía especializada en inteligencia artificial Humley ha revelado que en realidad el 75 por ciento de los preguntados acaban encontrando muy necesarios los consejos que ofrecen ese tipo de asistentes virtuales, en especial cuando se trata de comparar precios.
Para el 62 por ciento de las personas que participaron en la encuesta resultaba complicado decidir cuál de todas las opciones era la mejor y casi la mitad reconocía visitar entre cuatro o siete portales antes de tomar una decisión, por lo que el volumen de la oferta era considerable.
Portales como Kayak o Expedia se están volviendo cada vez más populares: el 84 por ciento de los usuarios recurre a ellos a la hora de organizar todas las facetas de sus viajes, y de ahí que resulte necesario algo de orientación, aunque no de cualquier tipo.
«Está claro que los chatbots han conseguido llamar la atención de los usuarios como una herramienta muy necesaria, pero en la práctica no todos están preparados para ofrecer la ayuda necesaria a la hora de encontrar vuelos de avión, habitaciones de hotel o de conocer información sobre posibles destinos«, apuntan desde Humley.
