Los turistas puntúan con 9,43 puntos sobre 10 el servicio de la Red Tourist Info
Valencia, 25/08/2014
Los visitantes que han acudido a las oficinas de información turística de la Red Tourist Info de la Generalitat han puntuado con una media de 9,43 puntos sobre 10 las características y servicios ofrecidos en las mismas; y con un 9,58 puntos el grado de satisfacción de sus expectativas sobre las oficinas visitadas.
Así se desprende del avance de resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info, que la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo ha puesto en marcha este verano con el fin de conocer el perfil del turista que visita la Comunitat, para asegurar así la excelencia del servicio.
En esta encuesta están participando 92 oficinas que han recogido en esta primera oleada de resultados, que comprende del 1 de julio hasta mediados de agosto, un total de 2.741 cuestionarios, de los que 1.546 corresponden a cuestionarios cumplimentados en oficinas ubicadas en municipios de litoral, 903 en oficinas de municipios de interior y 292 en oficinas de ámbito urbano. El proceso de encuestas finalizará el próximo 14 de septiembre.
Perfil del usuario
El perfil del usuario que ha realizado la encuesta en esta primera oleada se ajusta a un visitante de entre 46 y 65 años, característica mayoritaria que se da en 38,6% de los encuestados. Además, más de la mitad de ellos, un 55,2%, son titulados universitarios.
En cuanto al lugar de residencia, un 54,6% lo tiene en España, siendo las procedencias principales la Comunitat Valenciana (16,1%), seguida de la Comunidad de Madrid (14,4%), Cataluña (3,8%), Castilla León y País Vasco (3,5%); mientras que un 43% proviene del extranjero, mayoritariamente de Francia (17,2%), Reino Unido (8%), Bélgica (3,4%) y Alemania (3%).
El alojamiento más utilizado ha sido el hotel (23,8%) y el medio de transporte el automóvil (66,3%). En cuanto a los motivos y actividades, destacan las relacionadas con el turismo de sol y playa, ya que un 57,5% señaló como una de sus motivaciones principales la playa y un 70,5% este mismo recurso como principal actividad realizada o a realizar.
Otros atractivos que motivan a visitar la Comunitat Valenciana son el clima, la tranquilidad del lugar, la gastronomía, la riqueza del entorno natural y los atractivos culturales y monumentales.
Destaca igualmente de los resultados obtenidos que un 67,5% de los encuestados manifestaron haber disfrutado de vacaciones en la Comunitat en más de una ocasión y un 90,4% piensa volver al municipio visitado, lo que demuestra un alto grado de fidelidad.
Un 58,6% afirmó conocer la red Tourist Info, elevándose al 75,4% entre las personas que repiten estancia en la Comunitat Valenciana. Además, un 48% indicó haber visitado más de una oficina.
Un turista más «tecnológico»
La encuesta incluye igualmente preguntas que permiten recabar información del cliente sobre hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales. En este sentido, un 70% de los encuestados manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a internet propia (49,3%) o con WIFI facilitada en el destino (39,9%).
En cuanto a los usos de esos terminales, el 57% de los encuestados los utilizan para compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos, el 55,8% para consultar mapas, planos y rutas en destino, el 34,7% para consultar información turística sobre el destino y un 14% para descargarse apps de información turística.
