Metrovalencia atendió el pasado año a más de 130.000 personas usuarias a través del teléfono gratuito y los interfonos de estaciones y paradas

• Viajeros pueden solicitar información y despejar dudas en el 900 46 10 46 o en los 350 dispositivos instalados en estaciones y ascensores
• Horarios, tarifas e itinerarios fueron las cuestiones más requeridas por los viajeros

Valencia, 30/04/2023
El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 130.127 peticiones de información, según se desprende del informe anual de Atención al Cliente de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV).

Dichas peticiones de información están repartidas en 61.336 llamadas al número gratuito 900 46 10 46 y las 68.791 consultas desde los dispositivos de intercomunicación, situados en estaciones, paradas de la red y ascensores.

El teléfono gratuito funciona, en los días laborables y sábados, de 7.30 a 22.20 horas, y los domingos y festivos de 8.10 a 21.50 horas. Este servicio permite facilitar a los clientes y clientas toda la información relativa a los horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de Metrovalencia.

Octubre, con 8.119 llamadas; julio, con 5.653 y noviembre, con 5.411 fueron los meses de 2022 en que las personas usuarias de Metrovalencia más consultas realizaron. En cuarto lugar se situó septiembre, con 5.353 llamadas y, en quinto, marzo, con 5.237.

Respecto a la franja horaria en que las personas usuarias utilizan este servicio, sus preferencias se sitúan entre las 12 y las 13 horas, seguida por la franja que va entre las 11 y las 12 horas y entre las 10 y las 11 horas.

En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, títulos, tarifas, itinerarios, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida (PMR).

Interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año, según el mismo informe, 68.791 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales las personas usuarias pueden ponerse en contacto con los agentes del Puesto de Mando de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.

Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron julio, con 6.693 solicitudes de información; septiembre, con 6.525; junio, con 5.642; octubre, con 5.409 y, marzo, con 5.093. En cuanto a los horarios preferidos para consultas, las franjas entre las 11 y las 12 horas; las comprendidas entre las 12 y las 13 horas y las que van de 10 y las 11 horas registran el mayor volumen de consultas.

Respecto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (horarios, tarifas, itinerarios…), seguida de distintos problemas de acceso y de la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte.